• 400-090-5755

服务指南

  • 退卡及充值地址

    地址 时间 服务电话
    公共自行车服务中心(南山华庭商务楼1号楼307室)
    电力路18号(电信大楼二楼)
  • 如何办理市民卡开通租车功能?

    年龄16周岁到70周岁办理租车功能。

    1、18周岁以上居民凭身份证到民生银行指定网点免费办理全功能市民卡;16-17周岁居民至市民卡服务网点办理市民卡衍生卡。

    2、居民持身份证和市民卡到市民卡网点进行自行车应用开通,首次开通预存20元至市民卡电子钱包,钱包金额可在公共自行车及公交等市民卡小额支付渠道通用;

    3、市民开通自行车应用时,要填写办卡申请表,并签订合约。

    4、如不再使用公共自行车功能,需携带身份证件至市民卡服务网点办理关闭,市民卡电子钱包余额不记名、不挂失、不可退。

  • 如何办理市民卡补换卡手续?

    1、换卡:

    ①卡片无法借车,用户可致电市民卡服务热线:8877000;

    ②热线人员根据用户反馈情况判断是否需要卡片检测;

    ③如是卡片接触问题,用户本人持身份证至民生银行指定网点进行免费更换;换卡后,自行车功能即时延续;

    ④换卡时市民卡电子钱包余额可读取的,当场即可转移至新卡;如不能读取,3个工作日用户携卡持身份证件至市民卡服务网点办理余额转移。

    2. 补卡:

    ①已开通公共自行车功能的市民卡遗失后立即拨打服务热线400-090-5755,经核对用户相关信息对卡进行预挂失;预挂失期间找回,可拨打400-090-5755,取消挂失。

    ②预挂失后,用户尽快持身份证至民生银行指定补换卡网点现场补卡;补卡后,公共自行车功能即时生效。

    ③市民卡电子钱包不记名不挂失,补卡后用户需对市民卡电子钱包充值,租车功能方可使用。


  • 无法借、还车处理办法

    1、刷卡太快或刷卡时卡未放好:请将卡放置在锁车柱上方感应区域,待语音提示“请取车”后, 取车;

    2、锁车柱上车未停好:将自行车扶正后,往前轻推,再刷卡取车;

    3、该卡已借出公共自行车,但未还车:请还好车后,再借车;

    4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”:请等待3-5分钟后,换锁车柱借车;

    5、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换锁车柱刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡;

    6、卡内余额不足:请充值后再借车。

  • 借、还车流程

    借车:

    1、将借车卡平放在自行车锁车柱上方感应区域刷卡;

    2、听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。

    还车:

    1、先将公共自行车推入锁止器;

    2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右;

    3、听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。

  • 温馨提示

    1、一张借车卡,只能借一辆自行车;

    2、借车卡限由持卡人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责;

    3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用,导致第二次无法正常借车;

    4、还车时要将车扶正后推入锁车柱,再刷卡,待语音提示后,将卡收回;

    5、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,导致进入已还车但未刷卡状态,此时,应先刷卡完成还车程序。如需要借车,再按借车程序重新操作;

    6、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事故自行承担;

    7、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反后果自行承担。

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  • 1 . 公共自行车服务中心(南山华庭商务楼1号楼307室)
  • 2 . 电力路18号(电信大楼二楼)
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